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訂單未成交、部分成交或被取消怎麼辦？先看狀態再排查原因
限價單掛著不動、只成交一半，或單子突然消失？先在訂單紀錄確認狀態，再依未成交、部分成交、被取消三種情況找出原因：價格沒到、效期規則、最小下單量、交易對暫停等，並說明撤單後資金去向與何時該聯絡客服。
下了單卻一直沒動靜、只成交一半、或是單子突然從「目前委託」消失——這三種情況看起來像出錯，其實多半能從訂單紀錄裡找到原因。這篇按「先看狀態、再找原因、最後決定下一步」的順序，帶你把卡住的委託單處理完，並說明哪些情況真的需要聯絡客服。
文中用到的交易規則數據，取自 Kraken 公開行情介面 2026-10-05 09:47（UTC）的單次查詢；平台只是示範資料來源，同樣的判斷方法適用於多數現貨交易所。
第一步：先到訂單紀錄確認是哪一種狀態
不要只看資產餘額猜。打開「目前委託」與「歷史委託」，找到那筆單，記下四個欄位：委託狀態、委託數量、已成交數量、委託類型與效期（GTC、IOC、FOK、Post Only 等）。
| 你看到的狀態 | 實際意思 | 資金在哪裡 |
|---|---|---|
| 未成交／掛單中（Open、New） | 單子在委託簿上排隊，還沒有對手方 | 下單金額被凍結，不能拿去做別的事 |
| 部分成交（Partially Filled） | 成交了一部分，其餘仍掛著或已被取消 | 已成交部分入帳；未成交部分視效期而定 |
| 已取消（Canceled） | 你手動取消，或系統依規則取消 | 未成交部分應解凍回可用餘額 |
| 已過期（Expired） | 效期條件到了沒成交，例如 IOC、FOK、當日有效 | 同上，未成交部分解凍 |
| 被拒絕（Rejected） | 根本沒進入委託簿 | 沒有凍結，也沒有成交 |
各平台用字不同，但分類大致如此。先分清楚「從沒進場（被拒絕）」和「進場後才被取消」，後面的排查方向完全不一樣。
情況一：一直未成交
限價單掛著不動，最常見的原因只有一個：你的價格還沒被市場碰到。買單價格低於目前最佳賣價、賣單價格高於目前最佳買價，就只能排隊等。
依序檢查：
- 比對盤口：把你的委託價和當下的最佳買價、最佳賣價放在一起看。差距越大，等越久，行情反向走就永遠不會成交。限價單與市價單的取捨，可以回頭看市價單和限價單差在哪、各自適合什麼情況。
- 看排隊順序：即使價格剛好碰到，同價位通常先掛先成交（價格優先、時間優先）。成交量很小的時候，碰到價格也可能輪不到你。
- 確認交易對有沒有暫停：交易對被調成只能撤單或只能掛單時，新單不會成交（下面情況三細講）。
- 注意開收盤或維護時段：股票市場有明確的集合競價與暫緩撮合時段，例如臺灣證券交易所說明暫緩開盤期間投資人仍可新增、取消或修改委託，但撮合時間會延後；加密交易所雖然全天交易，但系統維護前後也可能暫停撮合。
下一步怎麼做：想等就繼續掛，但記得那筆金額一直被凍結；不想等就撤單後改價重掛，或改用市價單——代價是接受當下的價差與滑點。改價時要留意：把買單價格拉到高於最佳賣價，它會立刻成交、變成吃單，手續費可能從 Maker 費率變成 Taker 費率，原因整理在Maker 與 Taker 如何影響手續費。
情況二：只成交了一部分
部分成交代表對手方的量不夠吃完你的單。先算清楚兩個數字：
- 已成交數量 × 成交均價＝已經花掉（或收到）的錢
- 委託數量 − 已成交數量＝剩下的部分
接著看效期決定剩下的會怎樣：
- GTC（一直有效）：剩下的繼續掛著，有對手方就會陸續成交。
- IOC（立即成交否則取消）：能成交的當下成交，剩下的立刻取消，狀態會變成「已取消」或「已過期」，但已成交部分不會退回。
- FOK（全部成交否則取消）：不會出現部分成交——要嘛全部成交，要嘛整筆取消。
下一步怎麼做：
- 先確認已成交部分有沒有入帳到可用餘額，再決定剩下的要不要繼續等。
- 部分成交後撤單，撤掉的只是剩下的部分，已成交的不會被收回。
- 剩下的數量要是低於平台的最小下單量，可能無法再單獨掛出——這時只能和下一筆合併處理。
- 計算成本時用實際成交均價，不要用你當初填的委託價。
情況三：單子被取消或根本沒送出去
這是最常被誤會成「平台出錯」的情況。原因大致分兩類：下單時就不符合交易規則（被拒絕），以及進入委託簿後因條件觸發而取消。
不符合交易規則：每個交易對都有自己的門檻
每個交易對都有最小下單數量、最小下單金額、價格最小跳動單位（tick size）與數量精度。下面是 BTC／USD 在公開介面上的規則原文：
把幾個欄位翻成白話：
ordermin0.00005：一張 BTC／USD 單最少要買賣 0.00005 BTC。以查詢當下約 85,951 美元的價格換算，大約 4.3 美元。costmin0.5：以美元計價的單筆金額最少 0.5 美元。tick_size0.1：價格只能填到 0.1 美元為單位，填 85,951.25 這種價格就不合格。statusonline：這個交易對目前正常交易。
同一次查詢裡，其他交易對的最小下單量差異很大：ETH／USD 是 0.001 ETH、SOL／USD 是 0.06 SOL、USDT／USD 是 5 USDT。數量填太小、價格的小數位填太多、或金額低於門檻，單子就會直接被拒絕。
下一步怎麼做：在下單頁或平台的交易規則頁查清楚該交易對的最小量與價格精度，調整後重新送出。
交易對狀態改變：只能撤單、只能掛單
更容易被忽略的是交易對本身的狀態。同一次查詢 Kraken 全部 1,458 個交易對：
| 狀態 | 數量 | 對你的影響 |
|---|---|---|
| online（正常交易） | 1,361 | 可正常下單、成交 |
| cancel_only（只能撤單） | 78 | 不能新增委託，只能取消既有掛單 |
| post_only（只能掛單） | 19 | 只接受不會立即成交的限價掛單，市價單與會立刻成交的限價單會被拒絕 |
只看以美元計價的 676 個交易對，則是 630 個正常、42 個只能撤單、4 個只能掛單。換句話說，同一時間大約每 15 個交易對就有 1 個不能正常下單。這類狀態常見於幣種準備下架、剛上架尚未開放完整交易，或系統維護前後。
下一步怎麼做：看到下單按鈕灰掉、或新單一送出就被拒絕，先到平台公告查該幣種有沒有下架或維護通知。遇到下架，通常要在公告期限內撤單並把資產轉出，不要等到最後一天。
委託條件觸發：是你選的規則在運作
- IOC／FOK：沒能（全部）立即成交，就照規則取消。
- Post Only（只做 Maker）：送出時如果會立刻和對手方成交，系統會直接取消，保證你只當掛單方。
- 價格保護：部分平台會限制市價單或限價單不能離目前市價太遠，超出範圍的部分會被取消或拒絕。
- 自成交防範：同一帳戶的買單碰到自己的賣單時，平台可能取消其中一方，避免自己跟自己成交。
- 餘額不足：可用餘額不夠時下單會被拒絕；常見原因是資金已被另一筆掛單凍結。
下一步怎麼做：回到歷史委託，看取消原因欄位或委託類型。多數「單子消失」對得上上面其中一條。
什麼時候才需要聯絡客服
以下情況自己查不出原因，才值得開工單：
- 狀態顯示「已成交」，但資產餘額沒有對應增加。
- 狀態顯示「已取消」，凍結金額卻沒有解凍回可用餘額。
- 成交明細的價格明顯偏離同時段的盤口，且無法用滑點解釋——滑點怎麼估算，可以參考滑點與買賣價差的計算方法。
- 交易對狀態正常、規則也符合，單子卻一再被拒絕。
開工單時附上：訂單編號、交易對、下單時間（註明時區）、委託類型與效期、委託價與數量、你看到的狀態截圖。截圖前先遮住帳號、電子郵件與餘額等個人資訊。
常見問題
撤單要手續費嗎？ 多數現貨平台撤銷未成交的委託不收費，手續費只按實際成交部分計算。部分成交後撤單，已成交那部分照常收費。
部分成交後撤單，已經成交的會退回嗎？ 不會。成交就是成交，撤單只影響還沒成交的數量。
限價買單掛了很久沒成交，價格突然跳過去了，為什麼還是沒成交？ 價格可能只是瞬間碰到、成交量全被排在你前面的掛單吃掉；也可能是你看的是最新成交價，而不是最佳賣價。限價買單要成交，看的是對手方的賣價有沒有到你的價格。
單子被取消後，凍結的錢多久會回來？ 正常情況下取消後應立即解凍回可用餘額。若長時間仍顯示凍結，再依上面的資料聯絡客服。
本文交易對規則與狀態統計取自 Kraken 公開介面 AssetPairs，查詢時間 2026-10-05 09:47（UTC），數字會隨平台調整而變動；你可以直接開啟 https://api.kraken.com/0/public/AssetPairs?pair=XBTUSD 查看當下版本。臺股撮合與委託時間引用自臺灣證券交易所集中市場交易制度介紹。本文僅說明下單機制，不構成投資建議。